腾讯和360老总均向用户致歉 对抗有所缓解明日

腾讯和360老总均向用户致歉 对抗有所缓解

南方日报讯 城门失火,殃及池鱼。360与腾讯的几轮交战,给互联网网民带来了不小的冲击。昨日,腾讯董事局主席马化腾与360董事长周鸿祎均对外表示向用户致歉。与此同时,双方软件在兼容性方面的对抗也明显有所缓解,两家软件并未出现规模性不兼容的情况。

“因2000万QQ用户感染扣扣保镖,将有几亿用户的信息安全间接受到影响,面对如此的危机时刻,不得不实施紧急的保护策略,因此没有及时充分的沟通而给网友带来不便和感情伤害,在这里,我向每一位用户表示歉意,我们也希望今后用更好的服务来回报用户。”马化腾表示,并希望通过本报向广大用户致歉。

而周鸿祎也称,“我们始终坚信用户是自己电脑的主人,中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的。所以,我们本着为用户负责的精神,决定搁置公司与公司之间的争执。在这里,我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。”

“我们已经启动了双方(腾讯与360)的协调工作,并建议两家企业不要再将事态升级发展。”昨日,中国互联网协会副秘书长黄澄清在接受南方日报记者采访时表示,目前中国互联网行业协会已经介入,并将尽快制定一个业界共同认可的规则,来进一步规范整个互联网的竞争环境。

◎对话腾讯360“一把手”

从9月下旬,360与腾讯正式产生冲突以来,两家企业的争夺战愈演愈烈,甚至出现了短暂性的“二选一”局面,被业界人士称之为互联网行业的“大地震”。昨日,本报记者分别与两家企业的“一把手”进行对话,试图进一步揭开两家恩怨的来龙去脉。

马化腾:不要再打腾讯的主意

昨日上午,在北京约见包括本报在内的十余家媒体记者时,马化腾气色明显好了许多。不过,在他看来,过去的一周依然是惊心动魄的一周,很多事情的发展超乎了想象,也正是基于这种原因,腾讯才会不得不出此决策。

南方日报:上周,腾讯作出了一个暂时性的“二选一”决策,您是否考虑到用户的感受?

马化腾:其实无缘无故去做“二选一”对自己也没好处,这确实是一个迫不得已的行动。不过,事后回头看,与用户的沟通与传递信息的确是有不完善的地方,也有不足的地方,也伤害到了用户的感情,在这里,我们向每一位用户表示歉意,希望今后用更好的服务来回报用户。

南方日报:为什么不直接向监管部门汇报,让政府主管部门来处理?

马化腾:我们有向公安、工信部汇报,但这个情况比较特殊,第一是发生在周末,反应时间会晚一点,尽管政府也高度重视；第二是涉及到整个计算机外挂、证据保全分析等,情况非常复杂,要在短时间(两三天)内制止外挂的行为是比较困难的,所以只能自救解决。譬如,之前360打金山,金山装机量很快从2000万变成400万,有人管吗?

南方日报:你怎么评价这次360的竞争手法?

马化腾:我不想花太多时间评价对手,但是不管什么产业,要在法律框架下去竞争,哪怕有一些模糊地带。事实上,腾讯并不是唯一一家受害的,过去360充分利用竞争对手的矛盾来消灭对手,但当时我们没有意识到,所以现在也理解有一些互联网厂商会在旁边看热闹。

在这里,我们也建议周鸿祎不要打腾讯和其它厂商的主意了,有本事就在自己的领域做好它。

南方日报:你如何看待现在互联网的商业竞争环境?

马化腾:过去两家互联网企业打打杀杀,竞争又合作,但现在互联网行业格局已经比较明确,并形成了三大三小的局面。所以,我觉得整个互联网产业已经逐渐开始理性和成熟,而不是带个人化有感情色彩的竞争。

南方日报:360宣布召回扣扣保镖,以后双方会否考虑合作?

马化腾:我们希望是没有客户的资料外泄。未来怎么合作,我们是观其言,看其行。我现在看到的情况是,他(周鸿祎)说这个还不是外挂,没有侵犯利益,从这点看,我感觉威胁还没解除,对方还会卷土重来。

南方日报:你担心360做IM(即时通讯软件)吗?

马化腾:事实上,我一直在跟我们的同事说,竞争对腾讯来说也是有促进作用的。其实360如果做IM,我一点也不会介意,谁做我们都欢迎,但一定要正规,不要一出来就想着偷别人的关系链。

周鸿祎:360从未刻意与谁为敌

“老周这两天不在北京。”尽管忙着与腾讯掐架,但360董事长周鸿祎似乎有意避开媒体的视线。诚如360公司员工所说,周鸿祎这几天也是忙得不可开交,而在接到南方日报记者的电话时,电话那边周鸿祎的声音也明显是沙哑的。

南方日报:双方交战之初,业界人士普遍认可的逻辑是,腾讯推出了QQ电脑管家,影响到了360的份额,这是否成为了双方交战的一个诱因?

周鸿祎:首先腾讯强行在用户电脑里面安装QQ电脑管家,丝毫没有给用户任何知情权和选择权,这是一点。同时,QQ电脑管家抄袭360安全卫士,图形界面甚至连文字都与360安全卫士高度相似。这样的抄袭加强制推广,是置360于死地。我们在功能上、界面上、用户体验上下了很多功夫,可是QQ电脑管家丝毫不费力地就抄过来了,虽然做得并不比360好,但显然这是对360权益的侵犯。

南方日报:这也是推扣扣保镖的原因之一?

周鸿祎:360必须得反抗啊,我一直认为,好的商业竞争肯定是提高消费者福利的,包括后来推出扣扣保镖,但腾讯认为这个产品损害了他们的商业利益。

南方日报:与腾讯的恩怨是否有更深层次原因?

周鸿祎:没有。

南方日报:有人说你是“流氓软件”之父,你怎么看过去几年的互联网竞争环境?

周鸿祎:在互联网行业里,3721一直是我想竭力摆脱的梦魇,包括我做360都是为了要摘掉这个强加给我的大帽子。本来是一个创新的产品,为什么会失败?这是我这五年来一直在思考的。3721失败,是我忽视了用户的感受,不尊重用户的利益,眼里只有竞争对手。最终,3721赢得了战斗,但却输掉了战争。换句话说,不是竞争对手打败了我,是用户打败了我。

360安全卫士,从根本上讲,就是为了洗刷强加给我的罪名。但是,我让它吸取了3721的教训,一定要尊重用户的利益,尊重用户的体验。

南方日报:此前你与瑞星、金山、百度都打过仗,现在又与腾讯掐架,怎么看360的“好斗”?

周鸿祎:360从来没有刻意与谁为敌。以往为了用户利益,360多次冒“业界”之大不韪,向一切灰色利益和潜规则宣战。

南方日报记者蔡伟

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