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滴滴快车被指绕远司机声称跟着GPS走的

发布时间:2020-02-17 16:46:20 阅读: 来源:开槽机厂家

打车绕路是每个乘客都深恶痛绝的事,拨打交通服务热线96096,乘客的投诉就能依法得到解决。然而,如果乘客乘坐的是目前各种打车软件提供的车辆,遭遇绕路后,合法权益如何得到保障?

近日,网友“哟哟哟嘿嘿嘿”在网络上发了一篇名为《重庆滴滴司机,滴滴也确实牛X,22块可以绕成38块》的网帖。昨日,记者进行了调查。

完全不理会乘客指路

读者尹先生昨日告诉记者,事情发生在上月末。“那天我和朋友在解放碑唱歌,12点左右我用滴滴叫了快车,车是辆大众宝来。我和朋友一上车就告诉司机,终点是渝北区民心佳园。我告诉他走黄花园最近,晚上12点多了,那边也不会堵车。”

尹先生说,他和朋友没料到,司机完全没理会他的话。“他带我们走菜园坝、牛角沱、观音桥、红旗河沟,绕了一个大圈圈,最后到民心佳园,显示是38元车费。”尹先生说:“我又不是第一次用滴滴快车走这条路,平时都是21到22元左右。如果我上车没提醒他,责任可能也在我,最气愤的是我都说了,他还绕路。”

尹先生说,下车后他没付钱,第二天便把此事投诉给滴滴客服。“过了一周,滴滴把价格调整到21.8元。那个司机隔三岔五就给我发信息,催我付钱。”

尹先生气愤地说:“我不在乎这点钱,只是觉得绕路真的要不得,只想要一声道歉,不能纵容这种司机。”

直到现在,尹先生也拒付这笔费用。

司机称没存心去绕路

昨日,记者联系上大众宝来司机陈师傅。他说这车是自己的,1个月前他才成为快车司机。“那天乘客说给我指路了,我真的没听到,一心盯着导航走。到了菜园坝才发现不对,但当时掉头就要走更多的路。”

“我承认走错路了,但真的没有存心绕路。我才开车1个月,很多路认不到,全靠导航。”陈师傅说,滴滴后台询问他情况后,并没有对他做出处罚。他同意把价格改回去。“我给滴滴说了,这点钱即使不付也没关系。”

GPS是判断绕路重要标准

昨日,滴滴出行相关负责人赵小姐接受了记者采访。“从解放碑到民心佳园,后台显示第一次价格是38元,后来乘客投诉后,客服把价格改成21.8元,但乘客还没有支付。”赵小姐说。

赵小姐说,司机绕路分很多种情况,因当事双方往往各执一词,GPS就成为司机是否绕路的评判标准。“后台GPS会规划出一条最佳路线,乘客怀疑司机绕路,我们接到投诉后,就会比对司机选择的路是否为最佳路径。如果不是最佳路径,后台客服就把价格调整为最佳行驶路径产生的费用。”赵小姐称,只有当乘客支付了打车费,才能继续使用软件。

赵小姐同时表示,对于一些绕路情节恶劣的司机,滴滴查明后会视情况对该司机进行禁号。

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