【新闻】太原消费者购过期茶叶要求10倍赔偿遭拒绝玉门

太原：消费者购过期茶叶要求10倍赔偿遭拒绝

核心提示：职业打假人郭先生在太原天美新天地6层的国粹馆购买了1.4万余元的过期茶叶，提出10倍赔偿的要求被拒绝。1月17日、18日，生活晨报记者了解到，当事方均表职业打假人郭先生在太原天美新天地6层的国粹馆购买了1.4万余元的过期茶叶，提出10倍赔偿的要求被拒绝。1月17日、18日，生活晨报记者了解到，当事方均表示要走法律途径解决此事。

消费者：在天美新天地内买到过期茶叶，要求10倍赔偿被拒

2015年1月12日，省城市民郭章钱向记者反映，他于2014年12月22日、12月27日，在太原天美新天地6层的国粹馆，共花14100元购买了元正皇家红茶和正山小种红茶两个品牌的红茶7盒。后来，他发现这两批茶叶的生产日期均为2011年12月13日，保质期为36个月，至购买日，已分别过期9天和15天。

发现所购茶叶过期后，郭章钱于2014年12月28日联系了国粹馆的负责人。商家提出退货处理，他不同意，希望按相关规定得到10倍的赔偿。这一要求被商家拒绝，双方沟通陷入僵局。郭章钱表示国粹馆的负责人在事后称，茶叶为该店陈列品，属于非卖品，并质疑郭章钱购买的动机。对此，郭章钱承认自己是职业打假人。他表示：“我知道茶叶过期后才购买的，商家的确销售了过期茶叶。就算是非卖品，他们也进行了销售，这不能成为他们拒绝赔偿的理由。”对于自己的维权行为，郭章钱称是出于净化市场的目的。

2015年1月12日13时左右，郭章钱和朋友在饭店吃饭的时候，遭到一路跟踪他们的三名陌生男子的威胁，并发生了一些肢体冲突。郭章钱称，他当时也问对方是为何事而来。“当时他们说是为茶叶的事，让我小心点”。事件发生后，郭章钱及时向太原市兴华派出所报案。同时，郭章钱也将此事反映给太原市工商局小店分局平阳路工商所（简称“平阳工商所”），要求调查处理。

1月13日，记者从平阳工商所了解到，这批过期茶叶现已被封存，等待进一步处理。

国粹馆：茶叶为非卖品，对过期一事并不知情

1月17日，记者来到太原天美新天地6层的国粹馆。该馆负责人兰芳经理向记者讲诉了整个事情的经过及一些细节。兰芳称，国粹馆主营是家具和工艺美术品，郭章钱此次购买的这两批茶叶，属店内非卖品。“郭先生购买这批正山小种红茶，是我们摆在店内博古架上的展示品，在茶叶边上就放置着非卖品的标签。我们从未想过在店内销售，工作人员当然也不会注意生产日期。那天，郭先生过来，不知为何非要买，最终我们才卖给他。”兰芳回忆，郭章钱于2014年12月22日第一次来店时，刚进来转了一会就开始看摆在展示柜上的茶叶，被店内导购制止并告知是非卖品后，他离开了店里。大约半小时之后，郭章钱又返回店内，坚持要买茶叶，和导购说了接近一个小时。考虑到尽量满足顾客的要求，最终工作人员向茶叶厂家电话了解了价格之后，将4盒总价为9600元的茶叶卖给了郭章钱。12月27日，郭章钱再一次来到店里，又买走了当时店内剩余的所有同款茶叶，总价为4500元。郭章钱当时花1个多小时买走非卖品茶叶的过程，兰芳表示店内能提供相关视频资料。“现在我们配合工商所将茶叶送到相关的检测部门，检测其品质，随后会有一个结果。”兰芳说。

为何家具工艺店允许销售茶叶？兰芳解释：“在2013年时，因店里当时要销售一批东北三宝食品，特在营业执照的经营范围内，补充了预装食品类的销售。”将茶叶出售给郭章钱的店内导购人员，因违反店内规定，已被开除。国粹馆现已将所有陈设展示的东西全都撤下来了，以防再出现这种问题。“如果我们的茶叶是摆在货架上销售，我们无话可说。告诉过他是非卖品，他非要买，这样的‘打假’和‘维权’，我们表示质疑。”兰芳称，2014年12月28日，郭章钱致电国粹馆，称茶叶过期，希望直接与国粹馆老板通话，要求给予赔偿。得知此消息后，兰芳第一时间联系茶叶厂家，得知茶叶的确已超过保质期数天后，当即向郭章钱表示愿意接受退货，并表示如果郭章钱喜欢这种茶叶，可以为其再从厂家补进一批新茶叶回来进行更换，但被他拒绝。“他当时就不再和我们说茶叶的事，说要到工商部门投诉，要求10倍赔偿”。兰芳称，国粹馆对此事件的处理意见，就是希望通过走正常的法律途径来解决。

1月18日中午，记者采访了太原天美新天地购物中心有限公司客服部经理李智华。就国粹馆与天美新天地的关系，李智华解释该商铺是商场的纯租赁商铺。有独立的经营权，有自己的营业执照以及经营方式。李智华表示，客服部一般就是负责接洽天美售后问题，她查阅了事件发生以来所有来电记录，从未受理过郭章钱的投诉电话。“当我们得知此事后，第一时间向国粹馆负责人了解情况，并在随后工作中，配合工商部门进行了相关调查。”李智华坦言，此次事件，给天美新天地带来了一些负面影响。李智华称，国粹馆可独立开具购物发票，经营的又是家具和工艺品，商场在平时的监控中，忽视了加强此店非卖品的监控。“目前，我们也开始积极处理这件事情，我们在员工的早会、午会和夕会上都强调这个事情。现在积极培训商场内所有员工，杜绝此类事件再次发生，提升监管与防范能力”。同时，李智华也表示赞成通过法律的手段来解决这件事情，“相信最终一定会有一个公正的处理结果”。

截至发稿前，记者再次联系了郭章钱，他表示，也准备通过走法律程序来维权。

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