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做政府和群众的连心线-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:20:22 阅读: 来源:开槽机厂家

做政府和群众的“连心线”

记牡丹江市市长公开电话受理中心主任马小伟

“市长公开电话受理中心的热线一头连着政府,一头接着全市百姓,接线员就代表着政府的形象,必须认真对待每一个电话。”市长公开电话受理中心主任马小伟以“民生乃我心”为座右铭,在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。

该中心成立之初,因人员少面向社会招聘了12名大学毕业生,同时整合原城建110投诉指挥中心的10名工作人员。面对一支年轻充满活力的队伍,马小伟从抓队伍建设和管理着手,实施了40余项工作规章制度,提出了“善待每一个来电就是重视每一个百姓,让热线传递温暖,让群众切实感受到党和政府的关爱”,精心打造了一支素质高、心情好、反应快、执行有力、落实高效的作战团队。

因为每个诉求都与群众利益息息相关,马小伟与大家一起,坚持群众利益无小事,以党的路线、方针、政策为依据,以法律法规为准绳,把为群众办实事、办好事作为工作的出发点和落脚点,引领中心全体工作人员按照“分级负责、归口办理”的原则,妥善处理了一桩桩、一件件群众反映的诉求,努力做到“事事有结果、件件有回音”。

在她的努力下,12345市长热线成了政府和群众的“连心线”、社情民意的“寒暑表”、化解社会矛盾的“调节器”。

自成立以来,该受理中心已经累计接听来电16万件,解决民生问题9.1万件,其中处理水电气类问题5万余件、弃管小区物业管理类1万余件、环境污染类8500余件、动拆迁问题5500余件、交通占道和疏导问题3500多件、社保和社会救助类1800余件,群众满意率达到95%以上。目前,市长热线平均每天受理有效电话200余件。

马小伟还建立了受理中心市、县、区三级网络平台,免费为各县(市)区、市直网络单位专兼职人员共配置了150部手机,在全市形成了信息共享、上下联动的案件处理网络。

为了让员工们每天保持良好的心理状态,马小伟定期开展岗位大练兵、组织文体娱乐活动,让员工自编自演、转换角色,切身体验来电人感受。通过设立文明用语和文明忌语、上岗前集中喊口号“我们的工作就是政府的职责,我们的态度就是市长的形象”、对照镜子微笑服务以及为员工发放生日礼物等细节保证员工每天都能快乐的工作。

马小伟说,“有困难找政府,拨打12345”是政府的承诺,只有践行承诺,才能在百姓心中树立政府的良好形象。

(责任编辑:臧淼)

广东嘉集建筑工程有限公司

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