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新化县中医医院开展优质服务年活动图片

发布时间:2020-01-14 22:27:25 阅读: 来源:开槽机厂家

新化县中医医院开展优质服务年活动

为提升医院服务质量、构建和谐医患关系、创建“三好一满意”中医院,新年伊始,新化县中医医院启动了以“心中装有患者,真情服务365天”为主题优质服务年活动,努力构筑“一个中心”、“二个提高”、“三勤”、“四心”、“五个主动”、“六个一”、“七声”、“八字理念”、“九条禁令”的服务体系,全面促进医院干部职工整体素质再上新台阶,逐步打造具有中医特色的亲情式服务、感动型服务和高品位服务。

“一个中心”即一切以病人为中心;“二个提高”即不断提高行业服务水平和社会责任感、不断提高业务技能;“三勤”即手勤——多为患者做好事,脚勤——多巡视、观察患者病情变化,嘴勤——多宣讲卫生健康知识常识,将情对情、以心暖心多与患者沟通交流;“四心”即对待病人热心、解答询问耐心、接受意见虚心、工作认真细心;“五个主动”即主动介绍患者需要的信息、主动帮助患者、主动征询患者及其家属意见、主动做好患者的心理疏导、主动感谢患者的支持与配合;“六个一”即一张真诚的笑脸、一声亲切的问候、一份温馨的祝福、一张整洁的床铺、一份详细的入院服务指南、协助患者办理一切检查手续;“七声”即来有迎声,问有答声、走有送声、办结手续时有谢声、遇见病人有询问声、造成患者不便有致歉声、接听电话时有问候声;“八字理念”即病人至上,用心服务;“九条禁令”即严禁索要、接受患者及其亲友的红包和宴请;严禁利用职务之便,非法收受药品等回扣、提成;严禁为药品经销单位“统方”;严禁医药代表到医院搞促销活动;严禁乱收费、多收费或私自收费;严禁开贵药、大处方及辅助检查;严禁向患者推销(代销)药品、保健品等;严禁使用假劣药品;严禁违反药品招标规定。

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