难修的苹果

发布时间：2020-01-14 23:02:57 阅读：次来源：开槽机厂家

“买得起、修不起”是困扰众多苹果用户的大问题,一部价值5000多元的iphone手机,而维修费用竟将近这个价格的1/3,这样的情况在苹果授权维修店屡见不鲜,而且由于售后维修程序的繁琐,让很多用户在维修时一头雾水……

丁玲

维修难

iphone4s没有振动器,沟通多次难解决

“正品行货的iphone　4s怎么可能没有振动器呢?”在山大路一家苹果官方授权维修店里赵先生很气愤地告诉记者,赵先生于半月前在苹果授权经销商店购买了这部iphone4s,使用中却发现其侧面振动键无法使用,一周前赵先生通过苹果客服找到了山大路这家苹果官方授权店,通过工作人员检测发现,确定这部iphone4s在出厂时就没有安装振动器,要求赵先生等2个工作日,由他们和苹果客服协调,未料一周后赵先生从售后处得到的是“内少振动器,已联系TSPS(苹果硬件服务商),给予回复无法给予保修”,这让赵先生无法接受,“明明是新机器,明明是正版行货,机子出厂时就有问题,苹果不给我修我找谁去修?”而期间赵先生与苹果总部客服也沟通过数次,依然没有任何结果,“苹果所谓的24小时全方面客服就是这样的么?没有振动器这样低级的错误山寨机都不会犯,一个堂堂大品牌竟然会有这样的状况,这让我们以后怎么信任这个品牌,谁还敢去买?”这让赵先生十分上火。

深度观察:“手机出厂时忘记装振动器”,这样的情况实属少见甚至有些荒唐,而赵先生多次与苹果方协调,最后依然不予修理。对此记者咨询了相关业内人士,该业内人士认为苹果代工厂是流水作业,忘记装振动器可能性不大,最大可能性是苹果授权经销商店中间的进货货源出的问题,这也是苹果不给予修理的原因,最终记者从苹果客服的沟通中也证实了确实有此猜测。但消费者是无辜的,从正规渠道购买的正规机器,出了问题,卖苹果的不管,修苹果的也不管,那谁来负责这个事情,即使经销商暗箱操作但毕竟事出苹果官方授权经销商店,此事着实好笑。

维修贵

进水黑屏,必须“官翻机”

“不就是黑屏,非要我走"官翻机"政策,收我1598元,也太离谱了吧?”乔女士前不久去马尔代夫旅游时不小心将她的iphone3掉进海水里,导致黑屏无法开机,结果找到客服,维修店工作人员直接建议她使用“官翻机”政策,即只保留手机的后盖,其他诸如显示屏、主板、电池等所有零件全部更换,并保证更换后全是新的,价格为1598元,质保期为90天,如此昂贵的修理价格让乔女士一时很难接受,但考虑到去其他渠道维修存在一定风险,最后只能妥协,“就这样吧,否则我只能把它拿回家当摆设了,下个手机绝不用苹果了,本来就那么贵,修起来费用还这么高,呵呵,接受不了。”说起这个,乔女士哭笑不得。

深度观察:手机进水黑屏,可能损坏的只是显示屏,或者主板、电池也出了问题,苹果客服不详细检测各部件的具体问题,而是动辄就建议“官翻机”进行敛财,实在说不过去。难怪有网友调侃,一个iphone坏两次,就能赶上再买一个新手机了。固然,一个产品贵有贵的理由,既然花了大价钱买了它,那么售后就必然要跟上。

维修乱

定价无标准,乱得有点离谱

林女士iphone4的home键坏了,拿去苹果官方授权维修店维修,经检测后,客服人员告诉林女士如若单换home键收费200元,如若要换整机不加电池的话是1098元。随后林女士又去了赛博数码广场负一层,见到有不少维修苹果的店,可是报价都不一,原装键有的只需60元,最贵的也就在200元之内,这和苹果维修店的报价差距太大。“去苹果店修吧,高的有点离谱,但是去其他地方又怕不安全,担心会不会给我换的是假的按键,这让我们这些用户怎么选择啊?”林女士面对记者叫苦不迭。

深度观察:针对苹果维修乱这一点,记者也去省城几个数码广场调查了一下,确实存在不少非正规渠道维修苹果的店面,而且其工作人员均称他们所用的软件皆出自苹果官方授权服务商处。苹果是一块肥肉,无论是从销售还是售后,究竟是哪一块出了问题,我们无从得知,也不想深究,这是市场经济下必然所致。但是苹果公司一直倡导“苹果改变生活”,那么,至少从售前到售后需要保护消费者的权益,至少需要制定一套无懈可击的体系让消费者真正“享用”苹果的产品,这样也对得起那些热捧苹果的消费者。

综述:苹果这样昂贵且毫无依据的维修费用究竟是否合理?对此,记者采访了山东省消费者协会相关负责人,该负责人指出,目前业内并未有明确的相关政策规定手机维修价格如何制定,如若苹果的维修价格过高且无法给出正规明细和依据,那就在一定程度上损害到了消费者的权益。而且从记者调查情况来看,超过保修期后,维修费用如何收都是厂商自行定价,对此,该负责人也呼吁应建立手机维修价格的行业标准,让消费者心中有数,同时也提醒消费者应理性消费并且懂得维护自己权益。