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传统客服游戏规则已被人工智能改写 - 人工智能 - 电子发烧友网

发布时间:2022-04-25 14:11:46 阅读: 来源:开槽机厂家
传统客服游戏规则已被人工智能改写 - 人工智能 - 电子发烧友网 传统客服游戏规则已被人工智能改写 璟琰乀•来源:ct•2019-07-19 16:57 • 次阅读 • 个评论

在前几年,当人么听到人工智能这个词语时,还是很迷茫,可是现在,人工会智能技术已经被广泛应用于生产生活中,其中客服行业成为了最佳的落地场景。智能客服系统正在改变传统客服的游戏规则。

人工智能技术与客户服务融合后,实际上对于整个客户服务体系都起祝福贺卡海报
到了优化调整的作用,这主要体现在服务和营销一体化、服务产品化、以及服务体验化。

1. 服务和营销一体化

客服的存在目的开始于解决客户的问题,其次才是用户体验和营销。但现如今随着用户的年轻化、个性化等情况出现,用户需要客服对其展开更为全面的服务,而不是躲在屏幕或电话后面来进行服务。

以教育行业为例,当用户在面对同一类型课程不同的选择维度时,用户自身是非常迷茫的,而智能客服系统在这期间最大的作用是将庞大的知识库数据、用户浏览数据、历史咨询数据、课程服务数据等完成整合并匹配输出,供用户选择。

2. 服务产品化

人工智能的融入,则让服务即产品的价值增长点得以扩大。以生活服务行业为例,通过人工智能技术,首先将用户的接入渠道进行了统一,无论用户从APP、微信、PC网站某种渠道接入,都能保障快速响应。

其次,面对高频重复性问题,运用机器人来进行多轮会话解答,一站式解决用户疑问头像海报
,不仅提升了用户满意度,也提升了客服中心的效率。当出现人工无法解决的问题时,智能工单则可以记录用户问题,快速流转至责任部门,无需客服单独联系,节省内部沟通成本。

目前,传统客服已处于快速变革的时期,无论变好或者是变坏,在未来还不可知。但是唯一能够确定的是“变”是必然。

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